Assistance client - Vue client 360

360o Vue client

Toutes vos données clients en un seul endroit pour donner à vos agents de centre d’appels une vue d’ensemble.

Assistance client - Données sécurisées

Données sécurisées

Partagez des données confidentielles ou sensibles uniquement avec ceux qui ont besoin de les voir.

Soutien à la clientèle - Gérer la productivité

Gérer la productivité

Alertez et partagez l’information avec les membres de l’équipe concernés afin de maintenir les temps de réponse sur la bonne voie.

Caractéristiques principales

Gestion intuitive des données et de la communication afin que vous puissiez vous concentrer sur le soutien des clients, pas l’administration inutile.

Vue client unique

Pour offrir un excellent soutien à la clientèle, votre équipe doit en savoir plus que le nom de la personne à qui elles parlent – elles ont besoin d’une image complète.

Avec Gold-Vision CRM, toutes vos données des clients – de votre premier point de contact au dernier – sont en un seul endroit. Vos agents de soutien auront toujours les dernières informations à portée de main et pourront répondre plus efficacement que jamais

  • Les interactions clients sont automatiquement suivies et liées à leurs billets de support correspondants via des intégrations avec Outlook, Exchange, Office 365, et Gmail
  • Intégrez-vous à LiveChat pour afficher les informations sur les clients directement dans votre fenêtre de chat en direct. Ajouter de nouveaux contacts à partir de chats et de transcriptions d’importation
  • Utilisez des outils de recherche puissants pour examiner les notes, les transcriptions de chat en direct et les courriels pour fournir un soutien plus rapide et plus
  • Affichez et gérez votre file d’attente de support en temps réel grâce à des fonctionnalités de glisser et de déposer pour des mises à jour rapides et faciles. Incorporez les flux de travail pour mettre à jour automatiquement les enregistrements ou les clients
En savoir plus sur la gestion des contacts
Vue client unique

Productivité du centre d’assistance

Partagez les informations clés avec le reste de votre équipe en un clic pour vous assurer que tout le monde est tenu au courant tout au long du processus de résolution. Gold-Vision peut facilement être configuré pour s’adapter à vos propres processus de support donnant à votre équipe l’accès à un outil CRM partagé entre toutes vos affaires.

  • Créer des billets de support par type, service ou zone de produit
  • Mettre en place des équipes pour les premier et deuxième intervenants et attribuer automatiquement de nouvelles demandes de support
  • Privilégier les clients clés ou les questions clés afin que les questions critiques soient traitées en premier
  • Envoyez des rappels à votre équipe lorsque les dates d’échéance sur les billets de soutien approchent
  • Alerter les gestionnaires de comptes des requêtes de support de leurs clients
  • Construire des connaissances de résolution pour la référence de soutien futur
Productivité New-Helpdesk

Flux de travail et automatisation

Réduisez les temps d’attente pour les clients en automatisant les processus clés.

  • Automatiser les e-mails lorsque des cas de support sont reçus, attribués, mis à jour et fermés
  • Générer et fournir automatiquement les numéros de référence du client, de sorte que toutes les réponses seront liées au billet de support d’origine.
  • Recevez des alertes lorsque des comptes de haut niveau augmentent les billets de support afin que vous puissiez répondre rapidement
  • Concevoir des écrans de support qui s’adapteront dynamiquement en fonction du type d’émission. Ajouter des scripts personnalisés ou des liens à des articles de base de connaissances pertinents
  • Créer des règles de flux de travail pour l’affectation et la progression des problèmes
Nouveau flux de travail et automatisation

Suivi et recherche

Consultez l’historique d’interaction avec vos clients afin de réduire les frictions et d’accroître l’efficacité.

  • Les données provenant des courriels, du LiveChat, des médias sociaux et des appels téléphoniques sont au même endroit
  • Ajouter des notes aux billets en cours et aux résultats de résolution
  • Lien vers/à partir d’autres billets connexes dans votre base de données
  • Utiliser la recherche mondiale pour trouver rapidement les problèmes et les résultats connexes
New-Track et recherche

Tableaux de bord et reports

Faites en sorte que vos données comptent grâce à des rapports faciles à utiliser, mais puissants. Gardez une trace de la productivité et analysez vos principaux paramètres de support et vos indicateurs clés.

  • Configurez des tableaux de bord et des tableaux par équipe de service d’assistance, par agent de service à la clientèle ou par client pour surveiller votre service à la clientèle au quotidien
  • Fixez des objectifs pour les billets de service à la clientèle résolus par semaine ou par mois et suivez en temps réel le rendement de vos agents
  • Créez des graphiques pour vous assurer que la charge de travail est équilibrée uniformément au sein de votre équipe, identifiez les domaines à améliorer et mettez en évidence les meilleurs résultats
  • Définir des cibles pour les billets de soutien fermés pour motiver vos agents de soutien
  • Comparez les lancements ou les promotions de vos produits avec les pics de volume de requêtes de service à la clientèle, puis utilisez-les pour anticiper et planifier l’avenir
En savoir plus sur les tableaux de bord et les rapports
Nouveaux tableaux de bord et rapports

Intégration du portail

Étendez votre processus de support directement à vos clients grâce à l’intégration du portail Gold-Vision. Améliorez la productivité de vos équipes, supprimez les files d’attente d’appels pour vos clients et augmentez la satisfaction tout au long de la journée !

L’utilisation d’une solution CRM pour enregistrer les problèmes des clients est une chose, mais maintenant vous pouvez intégrer les informations nécessaires pour résoudre le problème ainsi, ce qui signifie que les réponses dont vous avez besoin sont toujours à portée de main. Par exemple, « Quand ma machine va-t-elle être livrée ? » peut être stockée dans une solution ERP. En intégrant les informations de commande dans votre CRM, vous vous retrouvez avec des temps de réponse plus rapides et des clients plus heureux.

Si l’information se trouve dans Gold-Vision, elle peut être mise à la disposition de votre client via un portail client. En conséquence, ils peuvent trouver la réponse eux-mêmes, économisant du temps à tout le monde.

Vous décidez de travailler à partir de notre portail-cadre standard ou de travailler avec notre équipe de développement expérimentée pour le personnaliser à vos propres processus. Quoi qu’il en soit, vous allez révolutionner vos processus de support en un rien de temps.

New_Team Management

Gestion d’équipe

Vous voulez seulement que votre équipe de soutien voie certaines informations ? Ce n’est pas un problème.

Gold-Vision vous permet de concevoir des écrans sur une base d’équipe ou individuelle – de sorte que vous pouvez vous assurer que la bonne information est toujours disponible pour ceux qui en ont besoin, et caché de ceux qui n’en ont pas besoin.

Les outils intégrés de gestion de la confidentialité des données signifient également que vous n’avez jamais à vous soucier de savoir si votre traitement des données est conforme à la législation.

S’intègre à vos outils de support client essentiels

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« Nous trouvons Gold-Vision CRM un outil essentiel pour toutes nos opérations face à nos clients, y compris les communications, le support technique et la gestion des comptes. »

Brian Miller, Directeur des ventes et du marketing – Wilde Analysis

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